Smykker regnes som en luksusvare og er ganske dyre. Derfor, før du kjøper et produkt laget av edelt metall, tar kjøperen prosessen med å velge og inspisere varen han liker ganske alvorlig. Hva bør gjøres hvis forbrukeren allerede har innsett hjemme at han ikke liker kjøpet, og han ikke opplever gleden ved å kjøpe produktet?
Hvis du husker at det ble brukt et betydelig beløp på kjøp av smykker, oppstår spørsmålet om smykker kan byttes? For å håndtere dette problemet, bør du kjenne til og tydelig forstå dine rettigheter og plikter i prosessen med å kjøpe og selge varer, samt bestemmelsene i regulatoriske rettsakter som regulerer forholdet som oppstår mellom selger og kjøper i prosessen med returnere, bytte ut og bytte varer relatert til visse kategorier.
Typer smykker
I konvensjonell forstand anses smykker for å være fint utførelse laget av edle metallegeringer(som platina, gull og andre), ofte ved å bruke edle og halvedle mineraler (diamanter, perler, smaragder, etc.). De vanligste smykkene er:
- smykker (kjede, mansjettknapper, øredobber, anheng, armbånd, tiaraer, ringer, kjeder, brosjer);
- klokker og tilbehør (armbånd, kjeder);
- bestikk, bordtilbehør (fat, serviettklemmer, lysestaker, bestikk);
- varer til interiørdekorasjon (suvenirfigurer, vegg- og bordur, bokser, vaser, askebegre);
- personlige gjenstander (kammer, speil, barbertilbehør, pudderbokser, bokser, sigarettbokser, snusbokser);
- suvenirer (dolker, sabler, nøkkelringer).
Disse gjenstandene er klassifisert som smykker hvis de er laget av edle metallegeringer. Følgelig vil bytte av disse produktene, erstatning og retur bli utført som ved bytte av smykker.
Reason for exchange
Allerede etter kjøp av produktet kan forbrukeren ønske å returnere det til selgeren eller erstatte det med noe annet. Grunnene til at forbrukere ønsker å bytte smykker er både objektive og subjektive.
Subjektive årsaker inkluderer følgende:
- Kjøperen passet ikke størrelsen på kjøpet (for eksempel ringer), konfigurasjonen eller fargen. Ofte kan dette skje hvis smykket ble kjøpt som gave.
- Kjøperen forsto detbrukte hensynsløst for mye penger på et kjøp og bestemte seg for å returnere det.
Objektive grunner for å bytte smykker inkluderer:
- Defekter ved det kjøpte produktet (spåner, hulrom, riper, mangel på stein i innlegget osv.), som forbrukeren oppdaget etter å ha nøye undersøkt kjøpet i godt lys.
- Ekteskap som påvirker brukervennligheten til produktet (for eksempel er øredobben hele tiden løsnet, klokken er etter tid, snusboksen lukker ikke tett).
Ved første øyekast ser det ut til at dersom kjøper har saklige grunner for å bytte smykker mot nye, er selgeren rett og slett forpliktet til å tilfredsstille kundens krav. Men for å finne ut om det virkelig er slik, er det nødvendig å ty til lovens normer.
Hvilke regulatoriske rettsakter regulerer prosedyren for retur, erstatning og bytte av varer
I den russiske føderasjonen utføres prosessen med å selge, kjøpe, erstatte, bytte smykker i samsvar med kravene i regulatoriske rettsakter, hvis navn er gitt nedenfor.
- Civil Code (dokumentet gjenspeiler fullt ut forpliktelsene til kjøpere, selgere og produsenter når det gjelder sivilrettslige forhold mellom dem).
- Lov "On Protection of Consumer Rights" (en forskriftsrettsakt beskriver både rettighetene og pliktene til borgere (kjøpere), selgere og produsenter for å utøve de juridiske rettighetene til alle deltakere i prosessenkjøp og salg.
- Regjeringsdekret «Ved godkjenning av reglene for salg av visse typer varer, en liste over varige varer som ikke er underlagt kjøperens krav om å gi ham gratis i perioden for reparasjon eller utskifting av en lignende produkt, og en liste over ikke-matvarer av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes til et lignende produkt av en annen størrelse, form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon. Denne forskriften angir navn på varer som ikke kan returneres, byttes og erstattes dersom de er av riktig kvalitet. Listen er etablert av denne forskriften for å utelukke forbrukersvindel, samt for å beskytte helsen til kunder og overholde sanitære standarder.
Kan jeg bytte smykker
Kjøpere av varer laget av edle metaller og steiner bør huske at retur og bytte av smykker er umulig ved lov. Dette skyldes det faktum at den angitte gruppen av produkter er inkludert i listen over varer som ikke kan returneres eller byttes (hvis de ikke inneholder en produksjonsfeil og de er av høy kvalitet). Det vil si at hvis det kjøpte produktet er av høy kvalitet og ikke er defekt, kan det ikke returneres til selgeren eller byttes til en annen. Denne rettsregelen gjelder imidlertid ikke for varer som har noen mangler. Det vil si at hvis det kjøpte smykket har en defekt, og samtidig ikke utseendet til en defekt erpå grunn av forbrukerens handlinger (er feil av produsenten av varene), kan den returneres til selgeren eller erstattes med en lignende.
For å svare riktig på spørsmålet i hvilke tilfeller smykker er gjenstand for utveksling, er det nødvendig å forstå hva ordet "bytte" betyr i denne sammenhengen, og hvordan det er i samsvar med normene i gjeldende lovgivning på territoriet til den russiske føderasjonen.
Forskjellen mellom bytte og erstatning av varer
Under bytte av varer menes i det generelle tilfellet en situasjon der forbrukeren har en subjektiv grunn (beskrevet ovenfor). For eksempel passet ikke en gullring med en diamant kjøperen i størrelse, og han bestemte seg for å bytte den til den samme. Eller de kjøpte mansjettknappene med smaragder passet ikke til drakten, og kunden ønsker å returnere dem innen to uker, da produktet ikke passet til modellen og fargen. I slike tilfeller er det umulig å lovlig bytte smykker. Som nevnt tidligere er gjenstander laget av edle metaller og steiner inkludert i listen over varer som ikke kan byttes dersom de er av riktig kvalitet. Derfor, før du foretar et kjøp, må du forsikre deg om at produktet fullt ut oppfyller dine forventninger og samsvarer med parameterne.
Situasjonen med erstatteren er annerledes. Utskifting av smykker og andre produkter laget av edle metaller og steiner innebærer en situasjon der produktet har en defekt eller defekt. Samtidig er den fabrikkprodusert, det vil si at forbrukeren ikke la merke til ved kjøp at det var noe g alt med smykket, menEtter hvert som tiden gikk, ble feil oppdaget. I dette tilfellet er det mulig å erstatte smykker, ikke bytte.
Hvordan gjøre en erstatning
Hvordan utskifting av varer utføres, og hvilket ansvar kjøper, selger og produsent av varene har i dette tilfellet, er regulert av artikkel 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Del 1 av denne artikkelen fastslår rettighetene til borgere når de erstatter varer av utilstrekkelig kvalitet.
Forbrukeren har rett til å velge: ved oppdagelse av mangler ved varen, dersom de ikke er spesifisert av selgeren.
- krev en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
- krev en erstatning for samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
- krev en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen;
- krev umiddelbar vederlagsfri fjerning av produktfeil eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
- nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er bet alt for varene. På forespørsel fra selger og for hans regning skal forbrukeren returnere varene med mangler.
I dette tilfellet har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av mangelfull kvalitet. Tap blir refundert innen fristene fastsatt av denne loven for å oppfylle de relevante kravene til forbrukeren.
Kjøpers intensjon om å erstatte smykkerprodukter kalles "krav". Forbrukeren kan presentere det ikke bare for selgeren, som en enhet autorisert av produsenten, men også for å eksponere dem for adressen til produsenten av varene eller importøren. Og forbrukeren bestemmer hvilken type krav og til hvem den skal fremsettes.
Det skal presiseres at fravær av salg og (eller) kontantkvittering fra kjøper ikke påvirker muligheten for å erstatte varene. Hvis det spesifiserte dokumentet er tilgjengelig, er dette flott, men hvis det av en eller annen grunn ikke ble funnet, er det greit, produktet av utilstrekkelig kvalitet kan fortsatt erstattes eller returneres.
Vilkår for erstatning av defekte smykker av lav kvalitet
Som nevnt ovenfor kan varer laget av edelstener og metaller ikke byttes, det vil si at de ikke kan returneres til selgeren innen to uker fra kjøps- og salgsdato. Situasjonen er annerledes med utskifting av smykker, hvis kvalitet viste seg å være utilfredsstillende. Slike produkter kan erstattes innen perioden angitt på sertifikatet eller garantikortet.
Hvis det kjøpte smykket ikke var under garanti, kan det erstattes eller returneres innen to år (forutsatt at produktet var defekt). Dermed blir alle forbrukerrettigheter fastsatt ved lov og vedtekter fullt ut respektert.
Hva gjør jeg hvis selgeren nektet å erstatte varene
Det er tider når selgerensmykker nekter å erstatte et defekt produkt. Fortsett deretter som følger:
- kontakt smykkeprodusenten for den relevante forespørselen om erstatning eller retur av smykket;
- send inn en klage til forbrukervernsamfunnet og utøv dine rettigheter fullt ut, som er regulert av relevant lovgivning.
Ved utskifting av et smykke, må det huskes at det i de fleste tilfeller vil være nødvendig med en undersøkelse for å bevise at et ekteskap eller en mangel er fabrikken og ikke skjedde ved forbrukerens skyld. Hvis det bevises at feilen er en produksjonsfeil, betales kostnaden for undersøkelsen av selgeren eller produsenten.
Ting å gjøre før du kjøper et smykke, slik at du ikke trenger å returnere eller bytte det
Varen bør inspiseres nøye i godt lys. Ofte har smykkebutikker spesielle lysarmaturer som lar kjøperen nøye vurdere kvaliteten på produktet.
Før du kjøper øredobber eller et armbånd, bør du nøye sjekke ikke bare utseendet, men også brukbarheten til låsene. For eksempel bør en engelsk lås på øredobber lukkes med et lett klikk.
I tillegg bør du gjøre deg kjent med passet til smykket, være oppmerksom på vekten, metallprøven, diameteren og (eller) lengden på produktet, navnet på produsenten. Også, ikke glem at hvissmykker inneholder en edelsten, så må den ha et passende sertifikat.
Men selv om det senere skulle vise seg at kjøpet viste seg å være av høy kvalitet, men det ikke passer for kjøper av estetiske årsaker, er det alltid mulighet for å overlevere et gull i bytte mot smykker du liker best. Nesten alle smykkebutikker aksepterer smykker i bytte mot nye varer, og du må betale en ekstra kostnad for arbeidet til en gullsmed, en smykkefabrikk, eller velge et stykke med mindre vekt og verdi.
